Política de reembolso
En Hilo de la Guarda buscamos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria, para ello te informamos nuestra política de cambios y devoluciones.
- Garantizamos que todas nuestras pulseras son auténticas tanto en las presentaciones de Plata 950 y Oro 18K.
Cambios de producto:
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
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Para registrar tu solicitud, deberás escribirnos por nuestro canal de Whatsapp (+51986 687 319) indicando el motivo del cambio y adjuntar fotos o videos del producto.
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El producto debe encontrarse:
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Sin señales de uso
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En perfecto estado
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Con su empaque original completo
Consideraciones importantes:
Por la naturaleza espiritual y energética de nuestras pulseras de protección, no aceptamos cambios ni devoluciones de piezas que hayan sido usadas previamente.
Creemos que cada pieza conecta de manera personal con quien la recibe, por lo que, por respeto a nuestros clientes y al significado de nuestras joyas, no reutilizamos accesorios que ya hayan sido utilizados.
Productos con descuento o promociones:
Los productos adquiridos durante liquidaciones o promociones especiales podrán cambiarse únicamente por fallas de fabricación.
No aplican cambios por gusto personal, talla incorrecta o preferencia de modelo.
Garantía por fallas de fabricación:
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por fallas de fabricación:
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Productos elaborados en Plata 950: garantía de 60 días calendario.
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Productos elaborados en Oro 18k: garantía de 6 meses calendario.
La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación, tales como:
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Desprendimiento de dijes.
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Fallas en el tejido.
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Piezas defectuosas de origen.
La garantía no cubre:
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Desgaste natural por uso.
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Golpes, jalones o manipulación inadecuada.
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Daños ocasionados por contacto con agua, perfumes, cremas o químicos.
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Sulfatación natural de la plata por factores externos.
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Rupturas ocasionadas por mal uso.
Una vez validado el caso, Hilo de la Guarda podrá ofrecer:
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reparación de la pieza
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cambio por un producto igual
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o crédito a favor para una próxima compra
En los casos que correspondan a fallas de fabricación, asumimos los costos de envío relacionados con la garantía.
Costos de envío por cambios:
Cuando el cambio no corresponda a una falla de fabricación, el cliente deberá asumir los costos de envío del nuevo producto.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones de dinero:
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, gusto personal o uso indebido del producto.
Sin embargo, si no fuera posible ofrecer una reparación o reemplazo ante una falla de fabricación validada, podremos otorgar un crédito a favor o evaluar una excepción según el caso.
